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“乔家大院”的教训 当令所有景区警醒

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  “乔家大院”的教训 当令所有景区警醒

  □阅尽

  报载,山西祁县乔家大院5A景区被摘牌一事在旅游界引起震撼,当地也立即部署亡羊补牢之举措,景区停业十天整顿,主景区内商铺摊点、占道照相及演出等全部取缔,工作人员重新培训上岗。当地表示,要以脱胎换骨、凤凰涅槃的景区形象回应社会关切。

  乔家大院素有“北方民居建筑明珠”之誉,因同名电视剧爆红而闻名遐迩。5A是我国旅游景区的最高等级,对当地来说,这无疑也是块金字招牌,如今乔家大院被取消5A资质,既令当地旅游声誉受到创伤,亦一定程度影响地方经济,阵痛实属难免。

  相比当地主管部门的痛心疾首,网上的围观对摘牌倒是多持肯定态度。有的说,早该取消5A了,这么多年,服务没提高,光看着门票一路上涨。有的吐槽,就那么几间房,门票贵过故宫。亦有游客抱怨,到处是卖东西的摊位,搞得跟迷宫一样,想出去都找不到出口。更有人讥讽,感觉就是花了135元门票钱,去逛商店……

  事实上,来自旅游监管的声音亦与网友的批评不谋而合。在对乔家大院摘牌的诸多改进处理意见中,景区的过度商业化、票价虚高、管理混乱以及误导消费、欺客等都在其中。尤其是无序和过度商业开发更列于首位。

  据称,乔家大院被摘牌后,山西本省的其他景区也开始引以为鉴,对照整改。这确实是件好事,有利于推动各旅游景点的管理和服务提升。其实,乔家大院的“金牌”丢失,不只对当地,对全国旅游界都是个警醒。

  这些年来,假日旅游经济进入快车道,景区开发也搭上顺风车。大潮之下,难免鱼龙混杂。有的景区不重视自身文化内涵挖掘,只盯着商业营销,傍名人炒概念;有的则凭借资源垄断搞“门票经济”,票价屡创新高,与景区内容严重脱节;有的将景区当作摇钱树,各路商家竞相涌入,景区变成商业区,加之放松管理,景区内坑蒙宰客、捆绑消费、以假乱真等现象泛滥,大倒游客的胃口。

  可以说,门票价虚高及过度商业化,是全国许多景区的通病。有的地方,只重视景区的升级创牌,一旦拿到5A金牌,就高枕无忧,坐享门票红利。既无视景区文化的挖掘再造,亦放任商业气息对景区旅游资源的侵蚀。长此以往,势必会破坏景区的旅游生态,也将影响景区生存。

  目前国家对5A景区实行动态化管理,“金牌”并非终身制,不合格者就下课。此前虽也有景区被摘牌,但乔家大院因其知名度大影响广而备受关注。此事件其实也是对整个行业的一次拷问,即如何把文化资源转化为旅游资源,在此过程中,又如何把握好商业开发与旅游消费的平衡度,打造出让游客舒心放心的旅游生态?

  (作者是本报首席评论员)

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